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整体家装,规模和口碑难以兼得

[编者按]家装的产业链既长又复杂。快餐包装装潢模式在服务过程中存在诸多问题。项目分包制度使得家装公司的运营过程无法闭环;装饰原本是一项工艺工作,对个人的依赖必然难以扩大.整体装修面临许多棘手的问题和困难需要解决,使设计师和工头,并可能有一个良好的商业模式。

这篇文章是黄金荣在家庭热线上发布的。1亿欧洲家庭编辑,供行业参考

最近几个月,家居装饰行业非常活跃,大型家居装饰品牌纷纷被推到前沿。 一些人因为服务问题上了中央电视台的新闻,一些老板因为资金链断裂而直接逃跑。 在过去的三年里,整个家装行业发生了什么变化?我将通过联系和服务家装产业链的业内人士以及消费者的双重身份来谈论我所知道的家装行业、家装公司和家装市场。

抵达一家大型互联网全家福公司的周末推广网站。整个接待大厅大约有30到40名消费者。 这是通过一周的客户存储,集中一天进行促销爆破,并推出“统一装修699元/平方”的价格

在主材展厅展示的大部分主要品牌都被所谓的设计师所接受。 在此之前,设计师已经到达现场进行测量并完成设计图纸。在促销现场,他只需要敦促业主尽快签署付款合同。 然而,当消费者看到这种签订合同的气氛和各种奖品和噱头的诱惑时,他们确实能够更快地签订合同。

这里的每一个环节都很精致。 首先,一周的客人储物时间是为了营造一种温暖的氛围。 普通消费者也有从众心理,当看到别人签合同时,自然会有签合同的冲动。 此外,在主材的选择上,消费者看到许多大品牌,信任度加深,但大部分都是属于大品牌的低端产品,欺负消费者,不了解市场情况。

此外,为什么“699元/平方”能在家居装饰中为如此复杂多变的消费品给所有顾客签名? 通常,消费者制作包装和将服务商业化是有好处的,但这种定价方法只对装饰公司有好处。

因为装饰公司只想用最简单的产品报价来加快消费者的快速决策 然而,在真实场景中会有额外的项目或服务内容的变化,这将很容易导致随后的服务争议。

其次,从装饰公司自身管理的角度来看,设置包装也更有利。 装修本来有一个特别复杂的工艺流程和价格体系,但这种极端的模式使普通的刚毕业的大学生能够快速起步,而这些缺乏专业经验的新手缺乏服务消费者的能力。

市场上90%以上的装饰公司和几乎100%的大型装饰公司都是通过项目经理(即工头)的分包制度。装饰公司主要起营销作用,先接受订单,再分包 至于工人管理和质量控制,项目经理正在做。

尽管许多家庭装修公司试图直接管理工人,但他们没有工作。 主要问题是工人的流动性相对较大,绩效难以管理。项目经理自己的管理也是一种合理的方式。

但是,项目经理分包制度会给业主和装修公司带来很多问题。 对于业主来说,在签订合同时,他认为装修公司会管理好一切。图中显示该公司很有名,但真正的承包商是一个不熟悉的分包商。

如果你幸运地遇到了一个专业特长强、性格好、沟通能力强的工头,你可以说,如果你遇到了一个不好的工头,你就会成为冤大头。 此外,在工程过程中,沟通的效率相对较低。对于消费者来说,问题往往需要与装饰公司的销售人员、经理和项目经理协商。

分包制度也不利于装饰公司本身。首先,装饰公司很难有回头客,因为如果项目不令人满意,就不会有回头客。 即使消费者对项目非常满意,如果工头需要装修或再次推荐朋友,业主也会直接找工头本人,所以装修公司的运营很难形成一个完整的服务闭环。

其次,对于装饰公司来说,如果他们遇到有能力的领班,他们对公司订单的依赖会越来越低,直到不再需要为止。 换句话说,优秀的领班会逐渐离开装饰公司,留下的不是最好的。

有一次,我遇到了一家大型互联网全家福公司的总经理。他告诉我他们公司发展得有多好。我问他一个问题:你如何装饰自己的家?他说他找到了一个更好的设计师和一个熟悉的工头来帮他做这件事。 我认为,这是装修的本质,找一个好的设计师和一个可靠的工头可以很放心

装饰本应是成千上万人的事,但在现实面前,由于专业知识有限和可用资源有限,消费者做出了妥协。 设计服务在家居装饰领域仍然非常重要。别墅和豪华住宅不仅需要良好的设计,公众也需要公寓类型。

然而,市场上的许多家居装饰设计师已经被市场“驯化”,成为完整的销售人员。他们正在考虑的问题不再是如何做好设计,而是如何快速签署法案。设计只是一套图纸,盲目迎合顾客。 家居装饰行业过于依赖个人设计和工程团队来形成真正的规模。

据我所知,在市场上拥有良好专业能力和服务态度的设计师和领班取得了良好的进步,在订单方面也不担心客户。

另一方面,他们的服务一般是二次装修,更了解装修客户群,更注重质量而不是价格,所以他们的利润相当可观,甚至超过一些十几二十人的小装修公司。 这些设计师和领班没有太多的命令,他们的精力相对集中。他们可以一个接一个地和主人沟通。他们可以及时反馈和调整任何问题,这很容易获得客户的满意,也很容易产生重复客户。

就个人而言,我认为个人设计师工作室和工程团队的模式是一个很好的模式。它符合非标准装饰和工艺的精髓,能更好地照顾客户体验。 多年来,装饰行业提出了许多概念,如“网络装饰”、“整体装饰”和“整体装饰”。他们都没有从本质上解决该行业的难题,不可否认,他们的能力将逐步提高。 但是,我们不能忘记,超过70%的装修市场仍然是自我装修,也就是说,装修的最大市场份额是业主找到个人设计师和工程团队来完成装修任务。

然而,他们的服务肯定还有许多问题需要改进。这是该行业的机遇。 当家居装饰和家居产业链中更多的服务组织和供应链公司关注大型家居装饰公司时,我建议也应该关注现在存在的占据家居装饰行业主要市场份额的小单位和小服务集团。 当各行各业都在推广S2B2C模式并赋予小企业权力的时候,服务设计师和工程团队很可能拥有优秀的商业模式和伟大的公司。

家居装饰设计与装饰在很大程度上依赖于个人,规模与工艺精神之间存在一定的矛盾。设计工作室和工程团队具有市场合理性 产业链中的服务组织有必要投入一些精力来了解产业链中较小粒子群的需求,或许还可以建立差异化的销售渠道和更好的商业模式。

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