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民生银行北京分行打造“五星级”服务

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民生银行作为中国第一家由民营企业发起的全国性股份制商业银行,多年来一直致力于“服务大众,影响民生”的客户服务工作。其中,民生银行北京分行是根据首都的功能定位。在不断改善网点和创新产品的布局的同时,它提出了创建“五星级”网络并将服务从标准化转变为精细化的目标。

2019年是民生银行北京分行成立23周年。据悉,民生银行北京分行将进一步增强合规意识,团结团队力量,树立合规文化,并在业务领域建立风控线;建立“以客户为中心”的服务文化,并继续建立以服务为导向的服务文化。为公众提供更丰富,更好的产品和服务。

金融街分公司致力于营造一种“融化”文化

为进一步提高专业服务质量,树立品牌服务形象,民生金融街分行形成了以客户为中心的服务文化理念的“融合”文化。

首先,所谓的“融化”文化是“跟随”,即建立顺畅的沟通和互信的客户关系。金融街支行通过改善会场环境,培养员工的职业素养和开展特殊的文化活动等措施,与客户建立了良好的信任关系。以特色文化活动为例,金融街支行以支行创新方式开展了“小银行家”和“城市读书”活动,以应对“做您的银行”零售主题品牌推广活动。的分支。 “珍惜生命,呵护健康”中医咨询活动等,充分满足了不同顾客的需求,受到广泛好评。

其次,“扶照”是指保持热情持续的服务水平。近年来,金融站建成了爱心站,很好地体现了其对社会的贡献以及服务文化的可持续发展:分行在会堂外张贴了醒目的标识,提供了免费的休息场所,水,雨伞和一次性雨衣等,为环卫工人,交警,清洁人员和其他室外工人提供一个休息和避雨的地方,并从金融街分行为建设美丽的城市做出贡献。

值得注意的是,“融化”是指形成“增强反馈-重新增强”的发展机制。在金融街分公司,每个员工都牢固树立了“投诉就是爱,投诉就是礼物”的概念。大厅的窗户上设置了注释书和免费的开放提醒卡,以便及时与客户沟通,了解情况,总结经验,不断完善服务,以了解客户的思想,了解客户的需要。

(编辑:DF381)